Modulo di contatto

Qui è possibile entrare in contatto con noi per iscritto. Si prega di notare che offriamo il nostro supporto solo in tedesco e in inglese!

Al modulo di contatto

Linea di assistenza

0044 20 3670 5870* (Inglese)

* Per le telefonate verso Gran Bretagna, la tariffa varia a seconda del paese da cui si effettua la chiamata.

Tempi ufficio

Lunedi-Venerdì: 10:00 - 20:00 (CET)
Sabato: 10:00 - 18:00 (CET)
Domenica e festivi: chiuso

FAQ - Domande frequenti

Domande sulla registrazione

Al termine della registrazione sarai rimandato automaticamente all’area riservata da dove potrai accedere al software di usenet.nl.
Dopo aver completato questi tre facili passi (scaricare il software – installarlo – effettuare il login) potrai subito iniziare ad usare usenet.nl!
Entro breve riceverai un’email con l’oggetto ""I tuoi dati di accesso a usenet.nl“ da conservare come promemoria.
Nel corso del procedimento di registrazione, riceverai una chiamata automatica in cui ti sarà fornito un codice a 4 cifre. Inserisci questo codice nel relativo modulo sulla homepage e completa la registrazione.
Durante il periodo di prova, potrai passare ad un pacchetto regolare in qualsiasi momento. Se durante la registrazione hai già fornito i tuoi dati bancari, potremo iniziare da subito a fornirti il nuovo volume di download ordinato senza attese; in tal modo potrai continuare i tuoi download senza interruzioni.

Ovviamente garantiamo che i tuoi dati personali saranno trattati con riservatezza e che non saranno mai usati senza il tuo consenso.
Per proteggerli in maniera appropriata, i tuoi dati vengono trasmessi via codifica SSL, comunemente usata anche per i servizi di online banking.
Potrai scegliere fra diversi metodi di pagamento:
In tutto il mondo: PayPal, Carta di Credito
Germania, Paesi Bassi: Addebitamento diretto
Se desideri trasformare il tuo pacchetto mensile "Compact" in un pacchetto annuale "Relax", è possibile farlo al termine della durata di un mese. Se desideri trasformare il tuo pacchetto annuale "Relax" in un pacchetto mensile "Compact", è possibile indicarlo 30 giorni prima del termine della durata di un anno. Il cambio può essere attuato nell'area utenti in "Il mio account" > "Il mio abbonamento" tenendo presente che la modifica sarà valida da subito.

Problemi durante la registrazione

Hai completato la procedura di registrazione?
Se sì, controlla che nella cartella dello spam non ci siano e-mail da usenet.nl.
Non riesci ancora a trovare le e-mail da parte nostra?
Contattaci tramite il modulo di assistenza o la linea telefonica speciale 1-877-2573-360*. * Considera che il prefisso per San Marino può variare a seconda del paese da cui stai chiamando.
Poco dopo la registrazione il tuo account si attiverà e ti sarà notificato via e-mail (Usenet.nl/Account attivato).
Se non dovessi ricevere questa e-mail nell'arco di 30 minuti dalla registrazione, contatta il nostro servizio assistenza. E' possibile farlo via telefono o tramite modulo di supporto. Verificheremo se la tua registrazione è avvenuta con successo o meno.
Controlla che il pagamento sia già stato eseguito: Accedi al tuo conto PayPal e verifica lo status dei pagamenti. Se dovesse visualizzarsi la scritta ""In sospeso"", contatta il servizio di PayPal.
Se lo stato dei pagamenti è diverso, il nostro Servizio Assistenza sarà lieto di aiutarti. Ci potrai contattare tramite il nostro modulo di contatto o tramite supporto telefonico.
Se non siete stati ricontattati potete richiedere nuovamente il vostro codice di sicurezza. Tutte le informazioni necessarie si possono trovare nella e-mail che avete ricevuto da noi. Se non hai ricevuto e-mail o il secondo tentativo fallisce, vi preghiamo di contattare la nostra assistenza tecnica.

Informazioni generali

Devi avere almeno 18 anni per poter sottoscrivere un ' account di usenet.nl.
No, si presume che l'account sia usato solo da te. Ti consigliamo inoltre di tenere al sicuro i tuoi dati di accesso e di non divulgarli a terzi.
Dopo avere sfruttato il pacchetto di prova gratuita di usenet.nl, ti saranno forniti automaticamente 25GB al mese per 12 mesi. Oppure, potrai scegliere fra uno dei seguenti abbonamenti mentre stai ancora testando usenet.nl, da un qualsiasi punto nell'area riservata sotto ""Il mio account"" - ""Il mio abbonamento"":


- 1 mese a 11,99 €
- 12 mesi a 8,33 € (risparmia il 30% rispetto al pacchetto mensile)

In questo modo saranno attive solo le opzioni disponibili per te .
Sì.
Il servizio di usenet.nl consiste nel fornire accesso a Usenet. Questo servizio è chiamato “Providing d'accesso” ed è comparabile al servizio del tuo fornitore di servizi internet.

Problemi con il tuo account

Ti preghiamo di controllare che il pagamento sia già stato completato. Accedi al tuo conto PayPal e controlla lo stato dei tuoi pagamenti. Se dovesse visualizzarsi ""In sospeso"", ti suggeriamo di metterti in contatto con PayPal.
Se lo stato dei pagamenti è diverso, il nostro Servizio Assistenza sarà lieto di aiutarti tramite il modulo di assistenza o tramite ila linea telefonica speciale
Il tuo contratto sarà riattivato non appena possibile, generalmente entro 7 giorni.

Puoi controllare se tutte le fatture sono state effettivamente saldate accedendo all'area riservata e cliccando su ""Fatture"". Qualora risulti un qualsiasi importo insoluto, contatta il nostro team di assistenza oppure chiama la linea telefonica specile o utilizza il modulo di supporto. Ti aiuteremo a rielaborare il pagamento, così potrai accedere al volume di download entro breve tempo.
Per modificare le Sue informazioni di contatto (ad esempio indirizzo e-mail, indirizzo postale), acceda al Suo account su usenet.nl o clicchi all'interno del software su "MEMBER LOGIN"; a questo punto può modificare i Suoi dati come desidera in "Il mio account" -- "I miei dati".

Domande sul pagamento

Potrai scegliere fra diversi metodi di pagamento:
in tutto il mondo: PayPal, Carta di Credito
Germania, Paesi Bassi: Addebitamento diretto
Facendo clic su ""Il mio account"" - ""Le mie fatture"" nella tua area riservata, potrai vedere l'importo ancora insoluto. Clicca sul link che ti abbiamo inviato nel promemoria per pagare la fattura non ancora saldata.

Per qualsiasi domanda attinente alla fattura, contatta il nostro ufficio contabilità. Troverai le informazioni del contatto nel promemoria.

Non appena avremo ricevuto il pagamento, il tuo account sarà attivato nel più breve tempo possibile
Passa semplicemente al nostro pacchetto mensile: Vai all'area riservata, clicca su ""Il mio account"" - ""Il mio abbonamento"" e cambia l' abbonamento attuale con quello desiderato.
Ti rammentiamo che, con il pacchetto mensile, non potrai godere degli stessi vantaggi di un pacchetto a lungo termine.

Domande sul volume di download

Per ordinare un nuovo volume di dati loggatevi nell'area riservata e selezionate la voce "Il mio account > Il mio abbonamento". Nel passaggio successivo è possibile selezionare il tipo di pacchetto desiderato, sempre che l'utente in questo momento si trovi in un pacchetto della durata massima di un mese.

Per tutti i pacchetti con durata multimensile c’è la possibilità di disporre in anticipo del volume dati dei mesi seguenti.

Esempio: Se il contratto è stato stipulato il 1° giorno del mese e tuttavia già a metà mese si ha bisogno di un ulteriore volume dati ad alta velocità (volume Highspeed), è prevista la possibilità di anticipare questo volume dal mese successivo. Questa procedura si può ripetere ogni volta finché non si anticipa il volume dati dell'ultimo mese. In questo modo la durata del pacchetto non cambia.

Non appena è stato anticipato anche il volume dati dell'ultimo mese, alla sezione del menu sopra indicata l'utente può prorogare il proprio contratto oppure ordinare un altro pacchetto. La durata contrattuale del nuovo pacchetto ha inizio immediato.
E' possibile controllare il volume di download rimasto in due maniere:

- Visualizzato in tempo reale: al centro del software sotto "Download"
- Visualizzato dopo avere aggiornato il sito web, a sinistra della vostra area riservata.

Cancellazione

Durante il periodo di prova di usenet.nl, è possibile cancellare il contratto in qualsiasi momento.

Se avete un pacchetto normale, la cancellazione deve essere effettuata entro e non oltre 7 giorni (per i pacchetti con durata mensile) o entro e non oltre 1 mese (per i pacchetti con una scadenza più lunga) prima del prossimo rinnovo del contratto.
Puoi scegliere una delle seguenti modalità:
- Per telefono
- Inviarci una lettera di cancellazione
- Utilizzare il modulo di assistenza online per inviarci una lettera di cancellazione

Durante il periodo di prova gratuito, il tuo account potrà essere cancellato in qualsiasi momento. Se avete un pacchetto normale, la cancellazione deve essere effettuata entro e non oltre 7 giorni (per i pacchetti con durata mensile) o entro e non oltre 1 mese (per i pacchetti con una scadenza più lunga) prima del prossimo rinnovo del contratto.
Se il Suo conto è già stato cancellato, ha la possibilità di farlo riattivare. Per riattivarlo, contatti il nostro team di assistenza clienti. Se, invece, il Suo contratto è scaduto, ma desidera utilizzare di nuovo usenet.nl, dovrà procedere a una nuova registrazione.

Installazione

Prova le seguenti opzioni:
- disattiva il software di protezione (programmi anti-virus, firewall) prima di iniziare l'installazione.
- disinstalla le versioni esistenti di Microsoft .NET framework.
- reinstalla Microsoft .NET framework (potrai trovare le versioni più recenti a 32- e 64 bit su www.microsoft.com)
- Installa il software usenet.nl in una directory diversa
Se dopo questi tentativi hai ancora delle difficoltà ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti, il quale ti chiederà se hai provato le opzioni suggerite e in seguito di fornire le informazioni sul tuo sistema operativo ed i software di protezione che stai usando.
Controlla le seguenti opzioni:

- Hai già ricevuto l'e-mail ""I tuoi dati di accesso a usenet.nl""? In caso affermativo, il tuo account è già stato attivato
- Hai utilizzato lo spazio superiore ed inferiore correttamente? ti consigliamo di copiare i dati di accesso dall'email ""I tuoi dati di accesso a usenet.nl"" per essere sicuro che i dati inseriti siano quelli giusti.

Se non riesci ancora ad accedere, contatta il nostro team di assistenza clienti per iscritto o per telefono.
La tua connessione a internet sta funzionando correttamente? Controlla se riesci ad aprire i siti. Il tuo firewall o il tuo software di protezione blocca le porte 119 e 443? Sblocca entrambe le porte. Troverai le indicazioni su come effettuare tali azioni consultando il file di aiuto o direttamente il produttore del software .
Per poter configurare un altro newsreader per il nostro servizio inserite i dati seguenti a seconda della velocità di download desiderata nei campi corrispondenti del vostro newsreader:

PowerMode (velocità di download massima):

  • Newsserver: power.usenet.nl
  • Port: 119/443 per connessioni non crittografate, oppure Port 563 per connessioni tramite SSL
  • Nome utente (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Password

EcoMode (fino a 2.000 kbit/s):

  • Newsserver: eco.usenet.nl
  • Port: 119/443 per connessioni non crittografate, oppure Port 563 per connessioni tramite SSL
  • Nome utente(unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Password

Problemi durante l'uso

Sì, è possibile - ciò viene fatto automaticamente quando si usa il Filemaster.

Si possono riparare i file corrotti .rar-, .rar.part0x- e .r0x- semplicemente facendo doppio clic su uno dei file scaricati nel software se hai scaricato i corrispondenti files par2. Fai semplicemente doppio clic su uno dei file par2 per avviare il processo automatico di riparazione.
Ciò può succedere quando sono in esecuzione contemporaneamente diverse applicazioni. E' possibile che tu abbia anche altri download attivi in corso.

Le opzioni seguenti ti aiuteranno a restringere il problema.
- Hai attivato l'EcoMode? In caso affermativo, clicca su ""Download"" per riprendere i download alla massima velocità.
- Hai diversi programmi in esecuzione che richiedono l'accesso a internet? Ti invitiamo a chiuderli per controllare se la velocità di download aumenta.
- Noti dei download lenti anche da altri siti? Controlla il tuo accesso a internet. Potrebbe essere necessario contattare il tuo Fornitore di Servizi Internet (ISP).

Se ancora non riesci ad accedere, contatta il nostro Team di assistenza clienti tramite Supporto telefonico o modulo di contatto.
Questo può succedere se i download non sono completamente disponibili in EcoMode.

Puoi disattivare quest'opzione nel software usenet.nl sotto le "Impostazioni" --> "Varie". Deselezionare l'opzione "Passa automaticamente in PowerMode se un file non può essere scaricato in EcoMode"

Cerca e scaricare

Sì, i download possono essere fatti via codifica SSL. Per attivare questo, vai a "Impostazioni" nel tuo software. Poi metti un flag su "Usare la cifratura SSL per il download" sotto "Download".
Iscrivendosi ai gruppi di newsserver, definisci dove i tuoi comandi di ricerca devono essere eseguiti - questo ti permette di escludere certe parti di Usenet che non vuoi siano oggetto di ricerca. In tal modo, si migliora la qualità dei risultati.
Iscriversi ai newsgroups non comporta alcuna spesa aggiuntiva né utilizza volume di download.

Usenet.nl consente di scegliere in qualsiasi momento se si desidera scaricare in modalità PowerMode o EcoMode. A seconda della velocità di download scelta è necessario inserire le seguenti impostazioni nel client:

PowerMode (velocità di download massima):

  • Newsserver: power.usenet.nl
  • Port: 119/443 per connessioni non crittografate, oppure Port 569 per connessioni tramite SSL
  • Nome utente (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Password

EcoMode (fino a 2.000 kbit/s):

  • Newsserver: eco.usenet.nl
  • Port: 119/443 per connessioni non crittografate, oppure Port 569 per connessioni tramite SSL
  • Nome utente(unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Password

Nel usenet.nl client, clicca sul simbolo del "tachimetro" posto a destra, accanto alla barra di ricerca.

Ulteriori informazioni

Quando utilizzi la funzione di ricerca, non stai cercando sull'intera rete Usenet ma su un indice. Ciò accresce notevolmente la prestazione della ricerca - bastano una manciata di secondi per compiere una ricerca fra più di 800 Tetrabyte. Solo raramente un file specifico potrebbe non essere disponibile. Esegui un'altra ricerca in un secondo momento.
I files .rar sono file di grandi dimensioni suddivisi in diversi file più piccoli - i cosidetti ""archivi"". Se si inizia un download con un Filemaster, automaticamente verranno scaricati tutti i file necessari, scompattati e riuniti assieme. Se hai già scaricato i files .rar,.rar.part01- o r01- clicca semplicemente su “Files” e fa doppio clic su uno dei files .rar-, .rar.part01- o r01-, che potrai vedere in questa cartella. Il software provvederà a scompattare tutti i files e riunirli assieme.
Si. Se, all'interno dei files scaricati vi sono dei file PAR2, è possibile ricostruire gli archivi .rar incompleti facendo doppio click sui file .PAR2-files. Il nostro software riparerà quindi il file interessato.
In PowerMode è possibile scaricare a velocità illimitata. In EcoMode, invece, si può scaricare fino a 2.000 Kbit/s.
Nel software usenet.nl, clicca sul simbolo del "tachimetro" posto a destra, accanto alla barra di ricerca.
Il software usenet.nl viene offerto per sistemi Windows (XP, Vista, 7) e Mac (10.x o superiore).

Posso usare il software usenet.nl anche con Linux?
No. Tuttavia, visto che offriamo solamente l’accesso a Usenet, puoi utilizzare il nostro servizio con tutti gli altri newsreader.
Il software usenet.nl è disponibile in tedesco, inglese e francese.


Se non trova risposta alle Sue domande, potrà contattare il nostro cortese team di assistenza clienti .